91智读找对问题，成功一半
咱们接着「关键沟通」的话题，上一篇文章介绍了什么是关键沟通（后果严重，观点不同，易产生情绪），以及沟通的前提条件：营造安全感的沟通环境和沟通时的 STATE 原则。除此之外，还有两个重要的内容，我觉得有必要和你深入探讨。
选择正确的问题
找对问题是沟通的关键，如果问题没找对，后面讨论得再好，也没啥意义。如何找对问题呢？
先定义问题的深度：
- 表面问题：只看某一次事件，不引申问题，比如：小明今天迟到了。
- 趋势问题：重复发生过多次的问题，有一定的趋势，比如：小明已经连续 2 周迟到，这时你就不能按表面问题处理，需要分析表面背后的趋势问题。
- 关系问题：持续的问题已经影响到你们之间的关系，例如：小明经常迟到，早会找不到人，大家开始不信任他，对团队协作产生了影响。
然后是简化问题描述： 这一步要确保问题能清晰、简洁地描述出来，切记不要一次性提多个问题，这样只会让沟通变得更混乱。例如：小明多次迟到，只沟通这个事产生的原因，至于团队协作出了问题，项目未按期交付，这些可以先不谈，否则会偏离沟通的重心。
关注自己真实的需求： 有些时候，问题会冲昏我们的头脑，这时候需要问自己：「我真正想要什么？」「我们的关系怎么了？我能为此做什么？」。这一步是要明确你真正的目标，避免被表面的问题困扰。例如：找小明沟通，是要了解他迟到背后的原因，从而解决团队信任和协作的问题。你的目标是要提升整个团队的绩效，维护良好的协作氛围。
选对沟通的场合： 即便你通过以上方式，识别了真正的问题，最后一步，也需要评估是否要立刻展开沟通，场合是否合适？公开沟通会不会让人下不来台？问题是不是一定要今天提出来？这些点都要考虑到，总之要评估此刻提出或展开沟通后的收益与风险。
结论转化为行动
相对于「找对问题」、「营造安全感」、「展开话题」这几个阶段来说，「结论转化为行动」是最简单的，但又不可或缺。
这一步是要确定沟通的结果可以兑现，由谁来兑现，在什么时候兑现。
因此，需要确定下一步待办事项是什么，由谁来跟进，由谁来检查，以及最终的截止时间。
只有补全了最后一步，才算把整个沟通的流程走完。
一通百通
沟通不只是说几句话那么简单，它是解决问题、连接人心的桥梁，而且还能让我们和团队一起成长。技术会变、问题会变，但拆解问题、找到答案的能力，始终是我们驾驭变化、持续成长的根本。
让我们在每一次沟通中多问一句「这真的是我要解决的问题吗？」，多想一步「这次沟通能带来什么改变？」。把这些原则带进工作和生活，你会发现，方法都是相通的。
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